Terma & Syarat Mamak 24 – Syarat Penggunaan Platform Hiburan Online Malaysia

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan mamak 24 ("Platform", "Kami", atau "Syarikat"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform mamak 24, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini dalam keseluruhannya.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian daripada Terma & Syarat ini, anda tidak dibenarkan untuk menggunakan platform mamak 24. Penggunaan berterusan platform ini setelah sebarang pindaan dibuat kepada Terma & Syarat ini akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

2.1 Syarat Umur

Platform mamak 24 adalah terhad secara ketat kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas sahaja. Dengan mendaftar akaun, anda mengesahkan bahawa anda telah mencapai umur undang-undang yang diperlukan untuk menyertai aktiviti hiburan online di Malaysia. Mamak 24 berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa, dan akaun yang disyaki dimiliki oleh individu di bawah umur akan digantung serta-merta.

2.2 Syarat Kelayakan Lain

Untuk mendaftar dan menggunakan platform mamak 24, anda juga mestilah:

• Merupakan warganegara atau pemastautin tetap Malaysia, atau berada di dalam Malaysia pada masa penggunaan
• Tidak berada dalam senarai individu yang telah dilarang daripada aktiviti perjudian oleh mana-mana badan berkaitan
• Tidak sedang dalam tempoh penggantungan kendiri (self-exclusion) daripada platform mamak 24
• Mempunyai keupayaan undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat, dan terkini semasa pendaftaran

2.3 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun mamak 24 sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh seorang individu yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penamatan semua akaun berkaitan beserta rampasan kesemua baki dana dan bonus yang ada.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun mamak 24 anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.

3.1 Kewajipan Keselamatan Akaun

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun mamak 24 anda
• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Log keluar sepenuhnya daripada akaun anda selepas setiap sesi, terutama pada peranti yang dikongsi
• Maklumkan kepada kami dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda
• Kemas kini maklumat peribadi anda sekiranya berlaku sebarang perubahan

3.2 Pengesahan Akaun (KYC)

Mamak 24 berhak untuk meminta pengesahan identiti (Know Your Customer – KYC) pada bila-bila masa, terutama sebelum memproses pengeluaran melebihi amaun tertentu. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk kad pengenalan, bukti alamat, atau penyata bank. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara akaun.

4.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

Mamak 24 menerima deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran digital Malaysia berikut:

• Touch 'n Go eWallet – Kredit masuk dalam masa <1 minit
• GrabPay – Untuk pengguna aktif Grab di Malaysia
• Boost – Pilihan e-wallet yang selamat dan pantas
• ShopeePay – Untuk pengguna platform Shopee
• DuitNow – Transfer terus antara bank Malaysia
• FPX Maybank2u – Internet banking Maybank
• CIMB Clicks – Internet banking CIMB Bank

Semua deposit dan pengeluaran mestilah dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Mamak 24 tidak menerima sebarang mata wang asing.

4.2 Had Deposit

• Deposit minimum: RM20 per transaksi
• Deposit maksimum: Bergantung kepada had yang ditetapkan oleh kaedah pembayaran dan tahap akaun anda
• Had deposit harian, mingguan, dan bulanan boleh ditetapkan sendiri oleh ahli melalui tetapan akaun

4.3 Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran minimum: RM50 per transaksi
• Pengeluaran hanya dibenarkan ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, atau ke akaun bank yang telah disahkan atas nama ahli
• Pengesahan KYC mungkin diperlukan untuk pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu
• Tempoh pemprosesan pengeluaran: 1–2 jam selepas semua pengesahan selesai
• Mamak 24 berhak untuk menahan pengeluaran yang disyaki berkaitan dengan penipuan atau pengubahan wang haram sehingga siasatan selesai

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh mamak 24 tertakluk kepada syarat dan ketentuan khusus yang dinyatakan dalam iklan promosi masing-masing. Terma am berikut terpakai untuk semua bonus kecuali dinyatakan sebaliknya:

5.1 Syarat Pertaruhan (Rollover)

• Semua bonus mempunyai keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan
• Syarat rollover standard adalah antara 5x hingga 20x bergantung kepada jenis bonus
• Kadar sumbangan rollover adalah berbeza mengikut kategori permainan – sukan biasanya menyumbang 100%, slot menyumbang 100%, manakala live casino menyumbang antara 10%–20%
• Tempoh sah bonus adalah 7 hari dari tarikh pemberian kecuali dinyatakan sebaliknya

5.2 Peraturan Am Bonus

• Setiap promosi adalah untuk seorang ahli, satu alamat IP, satu peranti, satu kaedah pembayaran, dan satu alamat rumah
• Mamak 24 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat penyalahgunaan bonus
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus kecuali syarat rollover telah dipenuhi sepenuhnya
• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baharu yang melakukan deposit pertama mereka

Semua permainan yang ditawarkan di platform mamak 24 – termasuk slot online, live casino (baccarat, blackjack, roulette), jackpot, dan permainan meja lain – tertakluk kepada peraturan berikut:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat ralat teknikal yang terbukti
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, pertaruhan yang terlibat akan dibulatkan (void) dan dana dikembalikan kepada baki akaun ahli
• Mamak 24 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan sambungan internet atau peranti di pihak ahli
• Semua permainan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah mendapat pensijilan daripada badan bebas antarabangsa
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan

6.1 Kegagalan Teknikal

Sekiranya berlaku kegagalan teknikal pada sistem mamak 24 semasa sesi permainan sedang berjalan, kami akan berusaha untuk memulihkan sesi tersebut. Sekiranya pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada akaun ahli. Keputusan yang telah direkodkan oleh pelayan mamak 24 sebelum berlakunya gangguan adalah muktamad.

Bahagian pertaruhan sukan di mamak 24 meliputi pelbagai sukan termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, UCL), badminton (BWF World Tour, Thomas Cup, Uber Cup, Malaysia Open), tenis, bola keranjang NBA, e-sukan (MLBB, Dota 2, CS2), Formula 1 dan banyak lagi.

7.1 Penerimaan Taruhan

• Taruhan hanya boleh diterima sebelum tarikh tutup yang ditetapkan untuk setiap perlawanan
• Mamak 24 berhak untuk menolak, had, atau membatalkan sebarang taruhan tanpa memberikan sebab pada bila-bila masa
• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan oleh ahli kecuali menggunakan ciri Cash Out yang tersedia (jika berkenaan)

7.2 Penyelesaian Taruhan

• Semua taruhan diselesaikan berdasarkan keputusan rasmi yang diumumkan oleh badan penganjur kejohanan berkenaan
• Sekiranya perlawanan ditangguhkan dan tidak diteruskan dalam tempoh 48 jam, taruhan akan dibatalkan dan dana dikembalikan
• Sekiranya perlawanan dimainkan di tempat yang berbeza daripada yang dijadualkan, taruhan masih sah kecuali pasaran telah ditangguhkan
• Untuk pertaruhan live in-play, keputusan perlawanan pada masa yang tepat taruhan diletakkan adalah muktamad untuk menentukan penyelesaian

7.3 Odds

Semua odds yang dipaparkan di platform mamak 24 adalah dalam format perpuluhan. Odds boleh berubah pada bila-bila masa sebelum taruhan dikunci masuk. Odds yang terpakai untuk setiap taruhan adalah odds pada masa taruhan diterima dan disahkan oleh sistem.

Penggunaan platform mamak 24 adalah tertakluk kepada standard tingkah laku tertentu. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun dan rampasan dana:

• Pendaftaran berbilang akaun atas nama sendiri atau orang lain
• Penggunaan perisian automasi (bot), skrip, atau mana-mana alat teknologi untuk mendapatkan kelebihan tidak adil
• Penyalahgunaan bonus dengan kaedah yang melanggar syarat promosi, termasuk membuat taruhan lindung (hedging) menggunakan berbilang akaun
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana daripada sumber yang tidak sah
• Berkongsi atau menjual akaun mamak 24 kepada pihak lain
• Mengeksploitasi sebarang pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam platform
• Sebarang bentuk penipuan, pemalsuan identiti, atau penyalahgunaan yang menjejaskan ahli lain atau platform
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses pengesahan KYC

9.1 Penamatan oleh Ahli

Ahli boleh menutup akaun mamak 24 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan akaun, semua baki dana yang layak untuk pengeluaran akan diproses dan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang berdaftar.

9.2 Penggantungan oleh Mamak 24

Mamak 24 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa dan tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Terdapat aktiviti yang disyaki sebagai penipuan, penyalahgunaan bonus, atau pengubahan wang haram
• Ahli gagal mematuhi permintaan pengesahan KYC dalam tempoh masa yang ditetapkan
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut
• Terdapat arahan daripada pihak berkuasa berkaitan

9.3 Rehat Kendiri (Self-Exclusion)

Ahli yang merasakan mereka memerlukan rehat daripada bermain boleh mengaktifkan ciri rehat kendiri melalui tetapan akaun. Tempoh rehat kendiri boleh ditetapkan dari 1 hari hingga tidak terhad. Semasa tempoh rehat kendiri aktif, akses kepada semua permainan akan disekat sepenuhnya.

Mamak 24 amat komited terhadap pelaksanaan amalan permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan yang baik adalah hiburan yang tidak menjejaskan kehidupan, hubungan, atau kewangan seseorang individu.

Platform kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengawal penggunaan mereka:

• Had Deposit – Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan anda sendiri
• Had Kerugian – Hadkan jumlah yang boleh anda rugi dalam tempoh tertentu
• Had Masa Bermain – Hadkan masa yang dihabiskan dalam platform setiap hari
• Rehat Kendiri – Tangguhkan akses ke akaun anda untuk tempoh masa tertentu
• Pengecualian Kekal – Tutup akaun secara kekal sekiranya diperlukan

Sekiranya anda bimbang tentang tabiat permainan anda atau tabiat orang yang anda sayangi, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan sumber bantuan lanjut.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, mamak 24 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan permainan atau pertaruhan
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami (force majeure)
• Kerugian data yang timbul daripada kegagalan peranti atau sambungan internet ahli
• Akses tanpa kebenaran ke akaun yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga kata laluan

Had liabiliti maksimum mamak 24 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan timbul.

12.1 Hak untuk Meminda

Mamak 24 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform. Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui e-mel atau notis dalam platform.

12.2 Undang-undang Terpakai

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan muhibah terlebih dahulu. Sekiranya penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian tersebut akan dirujuk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia yang bersesuaian.

12.3 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan mamak 24 melalui:

• E-mel: support@mamak24.im
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform
• WhatsApp: Nombor tersedia dalam bahagian "Hubungi Kami" platform